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如何处理 ZigBee 网络问题

小燕智能家居系统通常是基于 ZigBee 无线通信技术搭建，如果碰到子设备（插座、开关、窗帘电机调光控制器、空调控制器等）无法添加到小燕家庭中心的现象，或者子设备信号强度过低、反应较慢的问题，通常可以从以下方向排查。

子设备是否工作正常？

确保子设备在正常工作的状态，才可以加入网络中

如何处理

  • 子设备通电工作后，有一些的行为特征可用来判断设备是否在工作。例如，墙壁开关按键后，连接的灯具是否亮灭变化
  • 按照说明书上的说明，添加子设备操作，看设备指示灯反馈入网状态。例如，同时按住墙壁开关对角按键直到指示灯快速闪烁，最后入网成功，指示灯会慢速闪烁

子设备距离家庭中心，或者中继设备距离是否太远或隔了太多墙？

无线通信设备的通信会受到环境限制，如果距离太远或者隔了太多的墙，会导致添加失败，或者信号强度不够。

小燕系统所采用的 ZigBee 通信技术，支持 Mesh 网络结构。在系统中具备能力的子设备，可以为距离更加远的其它子设备中继无线信号，扩大信号覆盖范围。

举例来说，小燕家庭中心放置在家中的客厅位置，距离客厅很远的卧室有一个墙壁开关，由于距离关系，无法直接和家庭中心通信。如果在家庭中心和开关的中间位置安装了小燕智能插座，这个插座就可以起到中继的作用，把无线信号传递给较远的开关。从而，远处的开关也可以加入网络。

如何处理

  • 在 App 中，切换到“我的”页面，进入“UI设置”选项，启用“设备页显示信号强度”功能。会到设备页后，能看到每个设备的信号强度。对于信号强度显示过低的设备，可能容易出现离线、响应慢的问题
  • 如果子设备距离家庭中心较远，尝试在中间添加支持中继的设备
  • 或者将家庭中心移到距离子设备更近的位置尝试
  • 哪些设备支持中继功能呢？简单的说，电池供电的设备和单火线墙壁开关不支持中继功能，其它设备都可以作为中继。目前，智能插座、智能灯座、零火版墙壁开关、窗帘电机、中央空调网关、调光控制器、开关模块都支持中继功能

子设备是否为 ZigBee 模式？

小燕的部分设备支持蓝牙或 ZigBee 两种运行模式。当设备运行在蓝牙模式时，将无法被家庭中心扫描到，无法完成添加。

如何处理

  • 参考设备的说明书或如何区分双模产品的 ZigBee 模式和蓝牙模式，观察设备运行模式。例如，泰坦智能门锁在蓝牙模式时，前面板上的显示屏不会有无线信号的图标；而在 ZigBee 模式时，显示屏上会有无线信号的图标
  • 或者用 iPhone, iPad 家庭 App，进入添加设备页面，看能否扫描到附近未添加的蓝牙设备，如果找到了，说明当前待添加的设备可能为蓝牙模式

添加子设备过程中，家庭中心是否为扫描设备状态？

当添加子设备时，需要确保家庭中心已经进入扫描设备状态。如果家庭中心不处于这个状态，则子设备无法加入网络。

如何处理

  • 在小燕在家 App 中，进入设备页面，点击右上角的添加设备按钮
  • 小燕家庭中心进入扫描设备状态后，其前方的指示灯应处于蓝色闪烁状态
  • 在添加设备过程中，注意保持小燕在家 App为添加设备状态，如果退出添加页面或者手机熄屏，家庭中心亦会退出扫描设备状态

家庭中心分配的无线信道地址是否最适合家中的环境？

ZigBee 无线通信技术工作在 2.4G 频段，工作在这个频段的其它技术（ WiFi，蓝牙、其它厂家 ZigBee 等）也经常会同时出现在家居环境中。有可能存在 2.4G 频段出现冲突或者干扰，导致小燕设备无法成功添加的现象。为了避免无线频段上的冲突，可以在将小燕家庭中心安装到需要的位置后，让家庭中心自动扫描一个当前环境下最干净的信道。

如何处理

  • 在小燕在家 App 中，进入小燕家庭中心设置页
  • 进入系统信息，选择无线信道
  • 点击自动选择选项并确认，等待扫描完成。成功后，App 上会显示自动选择好的最佳信道

家庭中心固件版本是否足够新？

随着小燕不断上市新的设备类型，旧版本的家庭中心的固件可能无法支持当前添加的新设备。

如何处理